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友谊商店加强员工培训  助力企业发展
 
  近年来,友谊商店采取多项措施,强化精细化管理,开展员工的专业知识、服务技巧及安全知识等方面的培训,使新员工尽快转变角色,融入企业,老员工不断提升综合素质,适应岗位要求,为友谊商店的稳步发展打下了良好的基础。
  岗前培训、短促培训实行脱产培训。新工岗前培训和重大节日前的短期促销员培训是每一位员工了解友谊商店、融入友谊商店的重要途径和必修课。据了解,每次培训人力资源部都会精心安排时间和授课内容,采取脱产培训的形式,课程包括:凯时登录的文化、服务知识、服务礼仪、规章制度等。每次新工培训结束,都要组织考试来进行对学习知识的掌握程度的检验。
  班前会进行服务技能培训。每个区域、每个超市的经理、主管和柜组长都是培训老师,因为他们每个人都是有着丰富和营业现场实际经验和商品知识的行家里手,他们在多年商业工作中积累的实际工作心得的交流与传承也是友谊商店得以存在和发展的的内在力量。公司的文件传达、重大促销活动的相互了解、公司年度工作重点的学习以及《兴业之窗》和《友谊家庭》的学习与交流都是在班前会上得以落实的。同时,班前会还是同事们交流思想、促进了解、增强凝聚力的平台,通过这个平台,使得一批又一批的青年岗位能手成长起来、成熟起来。
  常抓四防安全培训。安全工作是公司得以存在和发展的保障,所以,安全知识的培训在日常工作中显得犹为重要。通过了解,仅2011年,友谊商店保卫部就利用晨会时间进行了消防培训21次3000余人次。通过这些培训,员工了解了消防四个能力建设和消防四懂四会的知识,学习了《友谊商店四防安全责任状》和《夜间下班清场规定》,掌握了干粉灭火器和室内消防栓等消防器材的使用方法,提高了全体员工对消防安全重要性的认识,做到防患于未然。同时,对安全知识的培训,公司要求在新员工上岗前的培训中也必须把它作为一项单独的培训内容来落实好。
  实行“走出去”培训。“他山之石,可以攻玉。”2011年至今,友谊商店组织参加北京超市人组织的商业专业课程培训二十多人次,组织财务人员参加纳税人俱乐部讲座十余次,并在2011年12月6日-17日, 总经理陈辉带领总店、采购人员赴潍坊参加了“中百配送中心2011重点零售商高层研讨会”。通过一系列的外出学习,不仅使管理人员学习到了最先进的管理理念,而且使他们了解到时下国际国内的商业形势,开阔了眼界,而且进一步理清了中高层管理人员工作思路,明确了工作目标。(文 张革)
 
 
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