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把提升物业服务作为房产“胜出的筹码”集团召开房产物业管理专题会议
 
       王建国出席会议并作重要讲话 赵文强主持会议
  本报讯(记者 郑培博)12月2日,房产物业管理专题会议在集团公司二楼会议室召开,集团总经理王建国出席并作重要讲话,集团副总经理、兴业房产公司总经理赵文强主持会议,房产公司副总经理李俐萱、张向东出席会议,兴业房产相关人员和金帝物业公司全体干部职工参加了会议。
会议认真分析了当前国际国内经济形势,特别是金融风暴对房地产业的影响,并对房地产下步的发展趋势进行了深入的研究和探讨。会议认为,房地产业是国民经济的重要支柱产业,也是国家当前增加投资、扩大内需的重要着力点,各级政府高度重视,近期也陆续出台很多扶持和鼓励政策。对此,我们只要树立信心,正确分析面临的形势,把握房地产发展的趋势,积极转变观念,调整思路,逐步实现房地产由产品型企业向服务型企业的转化升级,在确保建筑品质的同时,建立客户服务系统,全面提升房产、物业服务品质,必定会增强购房者信心,促进房产销售,顺利度过“寒冬”,迎来充满希望的春天。
  王建国总经理在讲话中指出,面对房地产业面临的严竣形势,靠降价和开盘拉动是不理智的做法。他要求,房产公司和物业公司全体干部职工首先要积极调整思路,转变观念,树立物业拉动房产的大理念,进一步提高物业服务意识和服务质量,实现“物业管理”向“物业服务”的本质改变。其次,要把“物业服务内容有哪些?怎样去搞好服务?”作为工作重点,认真研究思考和总结规范,在日常工作中全体物业人员要做到“想业主之所想,急业主之所急”,通过全面的、细致于微的服务来提高品质,提高我们业主的满意度和来自社会的认可度,从而带动房产销售。三是要进一步提高团队协作精神,积极创建学习型、服务型企业。全体干部职工都要增强危机感和紧迫感,树立“一盘棋”思想,进一步提升自身素质,改进服务质量,主动、自发地做好各项工作,为提升兴业房产品牌和金帝物业服务品牌贡献力量。
  会上,李俐萱、张向东分别讲话并对物业公司下一步的工作提出建议和要求,物业公司总经理王文亮作了表态发言。李俐萱在讲话中指出,面临百年不遇的金融危机,特别是在房地产市场不景气的情况下,抓好物业工作显得尤为重要。就兴业而言,物业是兴业房产品牌的延伸,物业服务的口碑直接关系兴业的社会形象,影响房产销售。为此她建议物业公司要进一步明确职责,强化服务意识,要在具体工作中做到“五心”(用心、细心、贴心、耐心、热心);要立足所管理小区的现状,制定详细的改进措施和方案,全面提高物业管理服务质量。王文亮在表态发言时说,集团领导专门召集物业专题会议,把物业提到重要议事日程,这对金帝物业公司来说尚属首次,特别是会上集团领导提出了很多很好 的意见和要求,我们很受启发,同时也感到责任重大。他表示,会后一定认真落实领导讲话精神,进一步增强危机感和紧迫感,通过转变观念,推行“五心”服务,努力改善服务质量,提高服务水平;同时要认真学习贯彻新的《物业管理条例》和《物权法》,推行物业“管家式”服务模式,力争把金帝物业公司打造成“日照第一物业”,为提升兴业房产品牌贡献力量。
  赵文强在会议最后强调,物业公司下步要全面贯彻“以服务为主导”的理念,广泛听取业主的要求和批评意见,彻底改变物业人员表情麻木,态度生硬的不良问题,搞好细微服务,提高服务质量和服务水平。其次要向每个小区的业主公开各种物业收费项目、收费依据和服务内容,对业主提出的问题要给予迅速解决,不能解决的要及时向房产反映,确保在规定期限内使业主问题得到有效解决,如出现突发事件或业主投诉时候,相关领导要亲自到场解决处理,争取业主理解和配合。三是要在搞好服务的同时加大物业管理硬件设施的投入,切实保障小区居民财产安全。
 
 
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