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友谊商店鸿福超市友情服务
 
  一、 细微之处显示真情服务
  6月3日上午,一位男顾客边打电话边着急的走进裤子专柜,对营业员说“请借我一下纸和笔。”营业员王英谨快速地将纸和笔递给他,并帮顾客按住纸,以便顾客书写方便。顾客被这个细心的动作感动了,不停地称赞王英谨服务态度好,并希望帮他选一条裤子。
  在王英谨的热情介绍下,顾客看中了一条休闲裤,可2尺6的有些瘦,而2尺7的又有点肥,看着王英谨不厌其烦地为他找货试穿,顾客觉得不好意思了,就说拿2尺7的吧。王英谨看出顾客有些牵强,于是又拿出好几条同款2尺6的裤子,一条一条的比,在这过程中,顾客一直说不用了,太麻烦你了,但王英谨没有一丝的不耐烦,最终,细心的她找到一条稍微宽松些的,顾客试穿后非常合身,直夸王英谨服务好。
  细心的一个动作就能让顾客感受到在鸿福购物的温暖,这更诠释了优质服务不仅仅是体现在售中、售后,售前的服务也很重要。(董慧)



  二、 退换有期限 服务无止境

  6月13日晚上8:40,友谊商店鸿福超市已经开始打扫卫生了,一位男顾客匆匆忙忙的进来,“大姐,我刚买的奶粉,买错品牌了,你看能不能帮我退了?”我一看确实是刚从这儿买的施恩奶粉,“对不起,我们的食品如果没有质量问题是不能退货的”还没等我把话说完,这顾客就发火了:“凭什么不给退?我家孩子不喝这牌子的奶粉,你说是不是质量有问题”,我详细地问了他家孩子的情况后说:“你的心情我们理解,你放心吧,我去和我们的领导反映一下,一定给你一个满意的答复”,五分钟后,我帮他调换了奶粉。“真不好意思,是我自己记错了品牌,我家孩子喝习惯这个品牌的奶粉,换了奶粉就不喝了,谢谢,给你们添麻烦了。”顾客有点不好意思,语气也缓和起来。
  后来,我们副食组建立顾客档案,每个品牌的奶粉都有固定的消费群体,同时奶粉的一些促销活动也及时地传达给顾客。
  只要顾客有困难,只要顾客找到我们,就说明他对我们的信任,我们就要尽我们的所能全力的帮助他,让每一位顾客高兴而来,满意而归。 (刘克荣)
 
 
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